Результаты социологического исследования, проведенного холдингом «Ромир», показали высокую степень удовлетворенности пассажиров комфортом, дизайном, скоростью и безопасностью городских электропоездов «Иволга».

Социологическое исследование проводилось в ноябре 2018 года; опрашивались пассажиры, которые осуществляют поездки на «Иволге» на маршруте между столичным Белорусским вокалом и станцией Усово.

Качественный этап исследования (фокус-группа), в ходе которого респонденты определили характеристики идеального по представлению пассажиров современного электропоезда, показал, что по большинству параметров «Иволга» в этом отношении оправдывает ожидания пассажиров.

В рамках количественного этапа все характеристики электропоезда получили очень высокие оценки: от 82% опрошенных и выше «полностью удовлетворены» или «скорее удовлетворены» параметрами поезда.

Так, плавностью хода поезда и шумоизоляцией в вагоне, которые достигаются благодаря технологии пневмоподвешивания, полностью удовлетворены 98% опрошенных (средний балл 4,7-4,8). Абсолютное большинство респондентов (99%) высоко оценило ширину дверей «Иволги» (140 см), которая позволяет ускорить посадку и высадку пассажиров на платформе. В пятерку наиболее высоко оцененных характеристик «Иволги» вошла и одна из главных конструкционных особенностей электропоезда городского типа – отсутствие тамбуров: она нравится 99% респондентов.

Интерьер «Иволги», разработанный в соответствии с принципами бионического дизайна (изгибы линий и деталей обстановки, цвета и материалы позаимствованы у природы, что создает в салоне комфортную психологическую обстановку), нравится 97% респондентов.

Электронные информационные табло, звуковые сигналы и навигация в вагонах «Иволги» получили высокую оценку у 99% опрошенных. USB-розетки для зарядки электронных устройств оценили 82% респондентов, наличие креплений для велосипедов понравилось 83% участников опроса, а наличие Wi-Fi – 86%.

Пассажирам было также предложено оценить удобство сидений в «Иволге». В результате они понравились 96% опрошенных. Поручни разной высоты и конфигурации (вертикальные с «теплым» покрытием, горизонтальные и «петли») высоко оценили 95% респондентов. Полки для багажа над сидениями позитивно оценили 94% опрошенных.

Высоко пассажиры оценивают освещение в салоне «Иволги», интенсивность которого изменяется от времени суток и соответствует биоритмам человека (в дневное время оно более яркое, а вечером приглушенное) – 99% опрошенных дали этой характеристике высшую оценку.

В ходе опроса подавляющее большинство респондентов отметили наличие позитивных изменений за последние пять лет как в пригородном железнодорожном комплексе Москвы в целом, так и в качестве подвижного состава электропоездов. Трое из четырех опрошенных (75%) отметили, что поезда стали чище и комфортабельнее. Обновление подвижного состава оценили более половины (56%) пассажиров «Иволги». Треть респондентов (34%) отметили увеличение количества направлений электропоездов. Отсутствие вандализма и хулиганства стало важным фактором для 29% опрошенных. Каждый четвёртый респондент (24%) считает электропоезда одним из самых безопасных способов передвижения в столице.